热线咨询

对自助服务无法解决的问题，用友服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程

①

① 7*24小时提供服务 
即时响应 
② 6*8小时提供服务 
即时响应 
③ 5*8小时提供服务 
2个工作小时内响应 
④ 5*8小时提供服务 
1个工作小时内响应 
⑤ 5*8小时提供服务 
24个小时内响应

现场培训

指导客户进行期初设置，对软件基本操作及提高性操作的培训

②⑤

登录故障

解决软件无法登陆服务器的故障

③ ⑤

应用故障

排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行

② ③ ④ ⑤

软件安装

用友软件安装

③

补丁安装

根据需要为用户安装相关的软件补丁

③

数据迁移

用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。

⑤

结帐服务

每个月末指导用户进行月末结账处理

③

报表制作

仅为用户提供标准财务报表的编制指导

③ ⑤

专用套打调试

调试用友专用表单套打故障

③ ⑤

年度结转

指导客户进行年度结转

③ ④ ⑤

升级服务

同系列产品免费升级三个年度账，另外每个年度按200元收取

③ ④

服务大会

通过会议，增强与用户的交流

定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动

关怀服务

通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀

定期使用电话、传真、信函、邮件等方式